CRM Index

Составление описания каждого бизнес-процесса. Основная задача системы – автоматизировать уже существующие процессы. Данные о каждом из них станут основой настроек программы.

Составление технического задания, посредством которого проводится анализ проблемных ситуаций, для устранения которых внедряется CRM-система. Слабыми местами компании могут быть медленные ответы сотрудников клиентам: это становится причиной потери потенциальных покупателей.

Создание карты настроек необходимо для того, чтобы понять, каким именно образом будут решаться те или иные задачи. На этом этапе в работу активно включается CRM-специалист, который точно знает особенности конкретного продукта и может предложить варианты решений, о которых никто не мог подумать.

Следующий этап представляет собой процесс реализации того, что было разработано в предыдущем. Это обязанность специалиста по внедрению: импорт информации, настройка воронки продаж, составление чек-листа, разработка полей пользователей. Все действия сотрудника направлены на создание такого интерфейса, который будет полностью соответствовать особенностям бизнес-проекта. Вместе с тем, настраивается взаимодействие CRM-системы с сервисами рассылки, прозвона, с официальным сайтом компании.

Подготовительные работы, проводимые с персоналом компании – неотъемлемая часть внедрения системы CRM, инструмента, который не принесет прибыли в том случае, если им не умеют правильно пользоваться. Задача куратора на этом этапе – донести до сотрудников, что программа CRM более производительная, чем привычный Excel.