Свежие отзывы о магазинов электроники и бытовой техники Москвы и области

Отзывы о магазинах - смех сквозь слезы

Во многих сетевых магазинах столицы и других городах нашей необъятной родины нашли оригинальный способ «бороться с покупателями». Рядом с кассой размещаются стенды, c фотографиями людей, которые якобы когда-то попались с неоплаченным товаром. Органы правосудия уверены, что такие меры незаконны. До постановления суда сотрудники магазина не имеют права обвинять человека в воровстве, а значит, по закону они не имеют права и вывешивать на стендах фотографии, на которых запечатлены люди, якобы что-то укравшие.

Не так давно одного из покупателей задержали на кассе магазина и незаконно обвинили в воровстве. Чтоб не сбежал, закрыли в служебном помещении и не отпускали до прибытия милиции. Как позднее выяснилось, что человек невиновен, и никто задерживать его не имели права.

По словам представителей торговых сетей сотрудники службы безопасности, учитывая, что их полномочия ограничены, вынуждены просить покупателей предъявить чек и показать содержимое сумки или карманов. Но требовать этого они не имеют права.

Часто в ювелирных магазинах граждан обвиняют в подмене товара – якобы в процессе примерки «драгоценные жемчуга» были невзначай заменены покупателем на совсем недрагоценные! Что-либо доказывать продавцу и рассказывать о своих абсолютно чистых намерениях преподнести подарок до приезда эксперта абсолютно бессмысленно. Один мой знакомый слезно умолял внимательно просмотреть пленку, на которой все действия покупателей и продавцов записываются, но это оказалось неубедительным – пришлось потратить пол дня в ожидании экспертов…

Покупатели в магазинах одежды регулярно жалуются на неадекватные жалобы со стороны продавцов в якобы порчи одежды во время примерке: загрязнении товара, поломки молнии и прочее, требуя немедленно возместить ущерб, хотя данный брак уже присутствовал. Подобные ситуации происходят в большей степени по наивности покупателя, до примерки внимательно не рассмотревшего интересующую вещь, но говорящих о непорядочности сотрудников магазинов одежды, которые пытаются «заработать себе бонус».

Всем хорошо известно, что в каждом магазине косметики есть пробники товаров, что абсолютно логично - не опробовав оттенок румян вам приглянувшихся, сложно сказать, как именно он будем выглядеть на вас. На моих глазах девушку обвинили в чрезмерном использовании оных, тех самых пробников. Причем происходило это регулярно в одном и том же магазине.

Нелицеприятные отзывы о работе сотрудников магазинов, к сожалению, не редкость. Так что не известно – чем закончится ваш «шоппинг» - приятной и нужной покупкой, дарящей вам чуть-чуть приятных эмоций или очередной нервотрепкой…. Бди, покупатель!!!

«Тайные покупатели» улучшат работу магазинов и отзывы о продавцах

Недавно на одном из сайтов поиска работы встретилась вакансия – «Тайный покупатель». Звучит экстравагантно, на первый взгляд. Оказывается, дабы улучшить обслуживание «настоящих» покупателей в магазинах бытовой техники, детских магазинах, пресечь, порой, беспардонное поведение продавцов и проучить некоторых из них, существуют эти самые «тайные».

Ассоциация Провайдеров Mystery Shopping разработала определенный кодек, в основе которого этический аспект поведения «тайного», таких как конфиденциальность, честность, объективность и профессионализм.

Таинственный покупатель ведет себя как обычный покупатель торговой точки, то есть рассматривает товар, примеряет, приценивается, интересуется качеством, между тем, уделяя внимание поведению персонала, адекватности отношения к покупателю, внешнему виду оного, корректность общения, тактичность, собственно всем моментам, которые прописываются отделом персонала в должностной инструкции и требованиям к должности. Сам «таинственный» также следует инструкции, которая предусматривает избегание домыслов и искажений информации, запрещающая создание искусственных конфликтных ситуаций и недопускающая нахождение в состоянии алкогольного и прочих опьянений выполняя «миссию». После завершения визита, составляется отчет компании-заказчику, где полностью раскрывается вся запрашиваемая информация с чеками и аудио, видео записями, если какие-либо были.

Существуют определенные сроки подачи отчета – нужна оперативность. Так как основной целью является сбор информации о том, как выполняются стандарты обслуживания, то и в случае их нарушения, меры должны быть безотлагательными. И конечно, «Тайный покупатель», как настоящий сотрудник секретной службы, должен соблюдать анонимность.

В России данная практика появилась сравнительно недавно, но по оценкам экспертов значительно эффективна! Будем надеяться, что в ближайшее время нас будут встречать только улыбчивые и порядочные продавцы!